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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo realizar un pedido en ÖSBÖ Shoes & Bags?

A través de la WEB:

Puedes realizar un pedido en ÖSBÖ Shoes & Bags siguiendo estos simples pasos:

• Explora nuestra tienda y selecciona los productos que deseas.

• Agrega los productos a tu carrito de compras.

• Ve al carrito de compras y revisa tu pedido.

• Haz clic en "Pagar" y sigue las instrucciones para completar tu compra.

• El pago se realiza mediante tarjeta de crédito o débito.

Contactándonos vía WHATSAPP:

• Escríbenos vía WhatsApp al: (+593) 963092866

• Un asesor comercial te ayudará en tu compra directo de nuestras tiendas en Quito.

• Te enviamos un link seguro de pago o puedes realizar la compra vía transferencia.

Visitándonos en nuestras tiendas

• Ubicación de tiendas en Quito: en esta página encuentras las direcciones de los locales y horarios de atención.

¿Proveen una guía de tallas para guiarme en mi pedido?

Sí, tenemos una guía de tallas de calzado basada en la numeración brasileña, que es la misma utilizada en la fabricación de nuestros zapatos. Puedes consultar esta tabla como referencia:

Elige tu talla de acuerdo a esta guía

ÖSBÖ
ECUADOR
USA
EUROPA
CMS.
PULGADAS
34
35
5
36
21.6
8.50
35
36
6
37
22.5
8.86
36
37
7
38
23.5
9.25
37
38
8
39
24.1
9.49
38
39
9
40
25.1
9.88
39
40
10
41
25.9
10.20
40
41
11
42
26.7
10.51
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Trabajamos a través de una plataforma de pagos con la empresa PlacetoPay

¿Qué es PlacetoPay?

• PlacetoPay es una empresa líder en pagos electrónicos en América Latina, ofreciendo una plataforma segura y eficiente que ha ganado la confianza de numerosas empresas en la región.

• Puedes revisar todas las opciones disponibles de pago en la página de compra segura durante el proceso de compra.

• Puedes realizar tu pago a través de Discover, Diners, Visa y MasterCard. También aceptamos transferencias bancarias; bajo este método de pago una vez que ÖSBÖ reciba en su cuenta y se haya efectivizado la transferencia, entonces se procederá a confirmar tu compra.

• Los pagos con tarjetas de crédito/débito se efectuarán mediante el botón de pagos proporcionado por PlacetoPay, junto con sus rigurosos protocolos de seguridad. En caso de que detectes algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, deberás notificarlo a ÖSBÖ de inmediato. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@osboshoes.com.ec o comunicándote con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp al número 09963092866. Tu pronta comunicación nos permitirá tomar las medidas adecuadas.

¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío seleccionado. Normalmente, los pedidos se entregan en 48 a 72 horas.

¿A través de qué empresa recibiré mi pedido?

Trabajamos con la empresa Servientrega a nivel nacional.

¿Cuál es el costo de envío?

Los envíos a nivel nacional son gratuitos, con la excepción de Galápagos, donde se aplica una tarifa de envío de $8.00.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, proporcionamos un número de seguimiento para todos los pedidos. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío.

Accede a la sección "Cómo Rastrear mi Pedido" ubicada al final de esta página y sigue el enlace de seguimiento de entrega proporcionado por el servicio de Servientrega.

¿Qué acciones debo tomar en caso de tener un problema con mi pedido o producto, si cometí un error al realizar el pedido o si necesito cambiar la dirección de entrega?

Si experimentas algún inconveniente con tu pedido o producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Puedes hacerlo mediante cualquiera de las siguientes tres opciones:

• nuestro formulario de contacto en la página web

• enviando un correo electrónico a info@osboshoes.com.ec

• a través de nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp al número 09963092866 o desde el exterior escribiendo al +593-996-3092866

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Si decides devolver una prenda a ÖSBÖ, recibirás un crédito a tu nombre por el mismo valor de la devolución. Este crédito solo podrá ser usado físicamente en cualquier establecimiento ÖSBÖ, y deberás utilizarlo dentro de un plazo de hasta 6 meses. Además, ofrecemos la opción de cambiar la talla o el modelo. Paya mayor información refiérete a la sección Devoluciones o Cambios

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente?

Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página de "Contacto" o enviando un correo electrónico a info@osboshoes.com.ec. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier pregunta o inquietud que tengas.

¿A qué correo podré solicitar una copia de mi factura en caso de que se me extravió, no conste en el interior de mi paquete, o no recibí en mi dirección de email?

Puedes solicitar una copia de tu factura enviando un correo electrónico a la dirección info@osboshoes.com.ec. Es un gusto ayudarte a obtener la información que necesitas.

¿Puedo hacer una compra en su ecommerce y retirar el producto en uno de sus locales?

Si, puedes comprar en línea y luego retirar de cualquiera de nuestros locales en Quito en los horarios que constan en esta plataforma.

¿Si efectúo una compra en su plataforma de comercio electrónico y decido recoger el producto en uno de sus locales, no se cobrará ningún cargo de entrega, ¿verdad?

Exactamente, al realizar una compra en nuestra tienda en línea y optar por retirar el producto en uno de nuestros locales, no se aplicará ningún cargo por entrega.

¿Ofrecen descuentos o promociones especiales?

Sí, ofrecemos descuentos y promociones especiales. Te recomendamos unirte a nuestra lista de correo o seguirnos en redes sociales para mantenerte informado sobre las ofertas actuales.

¿Tienen una política de privacidad de datos?

Sí, nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Puedes consultar nuestra política de privacidad en la página correspondiente para obtener más información sobre cómo manejamos y protegemos tus datos personales

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña de la cuenta?

En caso de que hayas creado una cuenta y olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para restablecer tu contraseña.